1、负责前厅部的全面工作，对总经理负责。
2、对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。
3、负责本部门的财政预算，对部门的工作策划、督导等负有重要责任。
4、工作策划
1)、负责策划本部门的工作:
2)、制定本部门的财政预算;
3)、主持部门业务会议，进行业务沟通:
4)、向部属下达工作指标和工作任务，并指导工作;
5)、负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通;
6)、协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差。
5、工作检查
1)、检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置；
2)、有序、整洁美观;
3)、检查前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对；
4)、宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行李物品;
5)、检查房间预订情况，了解和掌握房态;
6)、检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备:
7)、检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题;
8)、检查其他人员，如分送报纸、报表接待计划等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。
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